一家非常有名的外资企业，请我们过去培训和辅导他们的研发流程管理体系。

客户的困惑点：因为设计输入和输出的资料都相当多，不知道在设计的哪个阶段，评审哪些工作和资料。虽然在ISO9001标准中有对设计每个节点有作出相应的规定，但同他们的逻辑无法一一对应。

我们的咨询老师过去之后，先参观了整个研发的部门。接下来听他们介绍他们的产品和相关的资料包。一听下来，我们咨询的老师这才发现他们的流程和资料特别复杂，确实是很难梳理。

迎难而上，帮助客户解决疑惑是咨询老师的职责所在。因为涉及的资料非常多，咨询老师和客户的研发经理就在一张白板上把所有的研发流程全部画了一遍，把他们现有的节点的输入和输出都列了出来。全部列出来之后，咨询老师才发现产生疑惑的问题所在。因为这家客户的产品非常特别，在设计阶段的阶段，同时产生硬件和软件。软件和硬件是互为验证关系，所以很容易搞混淆。

虽然思路清晰了，但在每个设计节点的归类上，资料的归类并非总是一目了然，需要反复地论证，直至双方意见一致。
从上午到晚上，整整一天，双方才把设计的每个节点，包括输入输出，验证，评审全部梳理完毕。

最后，客户的研发经理非常满意，长期困扰他的问题终于解决了。